Política de Privacidade

O Bram é um serviço prestado pela Upcloud Lda., com sede na Rua Quinta de Belmonte 184, 3030-460 Coimbra, Portugal, NIF PT514564016.

Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Upcloud Lda. é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do serviço Bram.

Contacto para questões de privacidade: info@steezy.eu

Recolhemos e tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome, número de telemóvel (WhatsApp), endereço de e-mail (se fornecido).
• Dados de atividade profissional: descrições de trabalhos, orçamentos, faturas, fotografias de obras, informações sobre clientes introduzidas no serviço.
• Dados de mensagens: o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente Bram através do WhatsApp.
• Dados de calendário e e-mail: se o utilizador ligar a conta Google, acedemos a eventos de calendário e a e-mails selecionados, exclusivamente para prestar o serviço.
• Dados de pagamento: processados pelo Stripe — não armazenamos números de cartão nem dados bancários completos.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, registos de acesso ao portal web.

Os dados são utilizados para:

• Prestar o serviço Bram: processar mensagens, gerar orçamentos e faturas, enviar lembretes.
• Autenticar o acesso ao portal do profissional (bram.chat/login).
• Processar pagamentos e gerir a subscrição.
• Melhorar o serviço através de análise de desempenho e erros.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não utilizamos os dados para fins de marketing não solicitado.

• Execução do contrato — tratamento necessário para prestar o serviço contratado.
• Interesse legítimo — análise de erros e melhoria do serviço.
• Cumprimento de obrigação legal — conservação de documentos fiscais e contabilísticos.
• Consentimento — quando o utilizador opta por ligar a sua conta Google (calendário e e-mail).

Recorremos aos seguintes subcontratantes para operar o serviço:

• Meta Platforms (WhatsApp): entrega e receção de mensagens WhatsApp.
• Anthropic: processamento de linguagem natural através da API Claude AI.
• Supabase / Postgres: armazenamento de dados (servidores na UE).
• Vercel: alojamento do portal web.
• Stripe: processamento de pagamentos (certificado PCI-DSS).
• Google: integração de calendário e e-mail (quando autorizado pelo utilizador).
• Hetzner: infraestrutura de servidor (Frankfurt, Alemanha — UE).

Todos os subcontratantes estão sujeitos a acordos de tratamento de dados em conformidade com o RGPD.

Alguns subcontratantes (Anthropic, Meta, Stripe) tratam dados fora do Espaço Económico Europeu. Estas transferências são realizadas ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou de outro mecanismo de transferência legalmente válido.

Conservamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais:

• Dados da conta e de trabalhos: enquanto a conta estiver ativa e por 5 anos após o encerramento (obrigações fiscais).
• Registos de mensagens: 12 meses após a interação.
• Dados de pagamento: 10 anos (legislação fiscal portuguesa).

Enquanto titular dos dados, tem direito a:

• Acesso — obter confirmação de que tratamos os seus dados e receber uma cópia.
• Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento — solicitar a eliminação dos dados, nos casos previstos no RGPD.
• Limitação — restringir o tratamento em determinadas circunstâncias.
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
• Retirada do consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em info@steezy.eu. Responderemos no prazo de 30 dias.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados — cnpd.pt).

O site bram.chat utiliza o Umami, uma ferramenta de análise de tráfego que respeita a privacidade: não utiliza cookies, não rastreia utilizadores entre sessões e não recolhe dados pessoais identificáveis. Não são necessárias preferências de cookie para esta ferramenta.

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação, incluindo encriptação em trânsito (TLS), autenticação segura e controlo de acesso restrito às bases de dados.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os utilizadores ativos por WhatsApp ou e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência. A versão mais recente estará sempre disponível em bram.chat/pt/privacy.

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